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澳洋医院邀请中欧医管教授开展医护礼仪与服务效能提升培训

浏览量:1609  发布时间:2020-09-30

9月23日,澳洋医院特邀中欧国际医院管理中心特聘教授邢岩来院指导、培训,以进一步达到医护礼仪与服务效能的提升。

上午,澳洋医院院长助理董海灵、护理部副主任付新亮、后勤工作保障部副主任常英、社会工作科副主任潘叶飞、门诊部护士长李雪梅等一行人陪同邢岩教授一起,对门急诊及病区进行了现场参观。随后,进行了服务改善小组会议。

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会上,院长助理董海灵介绍了澳洋医院的发展历程及概况。之后,服务改善小组成员针对自己所在部门所面临的一些服务提出问题。邢岩教授一一为其解答。

下午,邢岩教授在门诊四楼会议厅举办了“《礼送关爱  心创口碑》——医护礼仪与服务效能提升”的专题培训。澳洋医院党委书记周志新、副院长叶志钢、副院长汤晓东、院长助理董海灵、以及分院院领导、各职能科室负责人、各科室主任、护士长、员工代表等共300余人参加了培训。

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讲座上,邢岩教授用生动的语言和详实的案例,深入浅出地讲述了医院服务礼仪的基本要求,从树立服务意识、提升医护人员品位修养、学会与病人沟通、掌握服务礼仪、打造满意服务等方面进行了阐述,并从医护人员职业形象要求、着装原则、仪态规范及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、引领交谈礼仪等规范礼仪动作进行了演示。

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邢岩教授还不时与在场的医护人员互动,使参加培训的人员直观地了解掌握基本礼仪规范,通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈,掌声不断,参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛!在快乐的互动中掌握了医护人员礼仪的标准!培训会结束后,邢岩教授还挑选出部分护理人员进行了护士礼仪实操演练,大家积极踊跃参与实操互动,达到了预期效果。

此次,开展的医护礼仪与服务效能提升专题培训,进一步提升了医护人员和窗口部门人员的人文素养和行为规范,对在全院营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围,打造人性化、规范化、标准化服务模式,全面提升医疗服务品质和医院形象有着重大的意义!